Arriva en De Ster: korte lijnen, sterke samenwerking
Bij Arriva in Twente speelt schoonmaak een belangrijke rol in het dagelijks reilen en zeilen van de vestigingen. Chauffeurs komen en gaan, kantines worden intensief gebruikt en toiletten moeten continu schoon en verzorgd zijn. Voor die facilitaire ondersteuning werkt Arriva samen met schoonmaakpartner De Ster.
Rick, vestigingsassistent bij Arriva, is het aanspreekpunt voor alles wat met facilitaire zaken op de locaties te maken heeft. In die rol werkt hij nauw samen met De Ster.
“Ik heb erg prettig contact met Jordy Spel. Als er iets is, kunnen we elkaar gewoon even appen. Die lijntjes zijn lekker kort. De klik is er en hij schakelt adequaat.”
Schoonmaak op meerdere locaties
De Ster verzorgt de schoonmaak op verschillende Arriva-locaties in Twente, waaronder Almelo, Hengelo, Oldenzaal, Enschede en Haaksbergen. Daar zorgen de medewerkers van De Ster voor het schoonmaken van kantines, toiletten en kantoorruimtes: van stofzuigen en dweilen tot het legen van prullenbakken.
“De Ster is echt een partner en niet slechts een leverancier”
Daarnaast ondersteunt De Ster ook bij andere facilitaire werkzaamheden wanneer dat nodig is.
Zijn er bijvoorbeeld extra werkzaamheden op het terrein, zoals het verwijderen van boomtakken, dan schakelt Arriva De Ster in om dit te regelen. De Ster organiseert dan de juiste partij en neemt de coördinatie uit handen. Rick Vergeer: “Het is geen structurele werkwijze. Maar het is ontzettend prettig dat dit kan wanneer de situatie erom vraagt. Daarin merk ik ook dat De Ster een partner is, en niet slechts een leverancier.”
Samen groeien in de samenwerking
De samenwerking kende een periode waarin het zoeken was naar de juiste werkwijze. In het begin kwamen er weleens meldingen binnen over bijvoorbeeld volle prullenbakken of plekken waar de schoonmaak niet volledig naar wens was.
Door hierover open in gesprek te gaan, werd duidelijk dat de oplossing niet alleen lag in de uitvoering, maar ook in een betere afstemming en communicatie tussen beide organisaties.
De Ster heeft vervolgens stappen gezet om meer structuur aan te brengen, onder andere door te werken met vaste medewerkers op vaste momenten. Dat zorgde voor meer continuïteit en duidelijkheid op de locaties.
Het resultaat is duidelijk merkbaar:
“De standaard ging van ‘redelijk tevreden’ naar volle tevredenheid. Ik krijg nog maar zelden klachten van collega’s.”
Korte lijnen maken het verschil
Wat volgens Rick vooral goed werkt in de samenwerking met De Ster, zijn de korte communicatielijnen. Naast periodieke overleggen verloopt het meeste contact via mail of WhatsApp. Daardoor kan er snel geschakeld worden wanneer er iets speelt.
In de praktijk betekent het vaak dat een berichtje al voldoende is om iets in gang te zetten. In veel gevallen staat er binnen korte tijd iemand op locatie om een probleem op te lossen. Dat wederzijdse vertrouwen speelt daarin een belangrijke rol. Beide partijen weten hoe druk het kan zijn, dat iedereen de beste intenties heeft en hebben begrip voor elkaars planning.
Impact op de werkvloer
De Ster werkt met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Voor Arriva is dat een waardevolle toevoeging aan de samenwerking.
Volgens Rick vraagt dat soms om een andere manier van begeleiden en communiceren, maar levert het ook iets moois op: mensen die gemotiveerd zijn om goed werk te leveren en een kans krijgen om mee te doen op de arbeidsmarkt.
Door de verbeterde kwaliteit van de schoonmaak en de stabiele bezetting is er inmiddels ook een meer vanzelfsprekende samenwerking ontstaan op de werkvloer. Chauffeurs houden rekening met de schoonmakers en andersom: “We weten elkaar goed te vinden en dat werkt buitengewoon prettig. Zo hoort een samenwerking te zijn.”
